Горизонт

г. Ростов-на-Дону, просп. Михаила Нагибина, 32/2
9.312 отзывов
Расписание
О кинотеатре
Общая информация
Телефон+7 (863) 272-54-00
Рейтинг кинотеатра
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9.25471
Отзывы12
16 ноября 2020
Лучший кинотеатр города, 1000%
23 февраля 2020
класс очень крутой тц
17 февраля 2020
Лучший кинотеатр Ростова
1 декабря 2019
Качественное изображение, сочный звук и комфортные кресла. Шикарный кинотеатр по адекватной цене.
24 октября 2019
Обычный кинотеатр в большом городе
12 июня 2019
лучшие экраны и кресла в городе. пока что самый качественный кинотеатр города. но 9 баллов за то что баром пользоваться невозможно, в два раза дороже чем у других, наглость не знает границ. будем худеть и в кино без попкорна:)
14 марта 2019
хорошо когда все новое и нет зависимости от настроения персонала! но из такого количества залов только в 4 можно выбрать фильмы, остальные очень дорогие.
10 января 2019
Уровень обслуживания портит впечатление
В понедельник, 17 декабря 2018 года, мы пошли в кино. Нам нравится ходить в #cinema&emotion в #горизонт. Можно прийти после работы, развалится в удобном кресле, после которого не болит спина, и заказать в #proseccobar покушать, а не сидеть голодным, или давиться фастфудом перед кино. Поэтому в кино мы ходим почти каждую неделю. Но этот поход меня огорчил. Как только началось кино мы нажали кнопку вызова официанта. Спустя 25 минут я догадалась позвонить на ресепшн кинотеатра и попросить все-таки прислать официанта, ну мало ли, может кнопка сломалась именно на мне. Спустя ещё 10 минут официант пришёл и принял заказ.. Через 20 минут появился мой чай, а также начала появляться еда у всех зрителей. Моя еда — ничего фантастического — сэндвич с курицей, никак не появлялась. Ещё 20 минут я сидела голодная, истекая слюнями, вдыхая ароматы еды вокруг и ждала свой сэндвич. И вот снова несут кому-то еду, на этот раз соседу справа. (Кстати, принесли не то, что он заказывал). Я напоминаю официанту о моем сэндвич. С удивлением он обещает сейчас же принести. Спустя ещё 10 минут появляется другой официант (Девушка) чтобы принять оплату у соседа, на мой вопрос о моей еде снова удивляется, обещает появление через минуту и убегает. И вот, 10 минут до конца фильма, а я наконец-то получаю сэндвич.. Итак, официант был вызван в самом начале фильма. Спустя 35 минут был принят заказ. Еда появилась спустя 70 минут после заказа. Вечер понедельника — самая низкая загрузка кинотеатра. В зале было 6 человек! Вечер испорчен, потому что, во-первых, я истекала слюнями весь фильм вдыхая ароматы еды соседей, во-вторых, я ловила взглядами и мысленно визуализировала официанта, вместо того чтобы полностью погрузиться в мир кино. Мне очень жаль официантов, работающих вдвоём на 7 VIP-залов! Они не виноваты в этом и я не хочу, чтобы сейчас все шишки полетели на парня.. Я оставила отзыв и свои Контакты в книге жалоб и предложений. Прошло 5 рабочих дней, никакой реакции не последовало. Телефона в #proseccobar нет, поэтому интернет — единственный оставшийся способ до них достучаться.. Кстати говоря, в книге жалоб и предложений ни одной жалобы нет, а на размещённые хвалебные отзывы и предложения нет никакой реакции руководства — под каждой записью должна стоять подпись должностного лица/директора «Ознакомлен», дата и подпись, заверенная печатью. Срок — 5 дней. В случае, если потребитель не указал свои контакты — мотивированный ответ должен быть размещён в книге. Ни одной подписи руководителя в книге нет, соответственно, де-юре книгу он не читает. Требования к ведению книги прописаны в Приказе 346 от 28.09.1973 год(да, да, ещё в СССР) и до сих пор действуют. По этому приказу вводится инструкция о книге жалоб и предложений и согласно пункту 8 данной инструкции до 22.12.2018 я должна получить ответ. Ответа я не получила. Надзор за этим осуществляет #роспотребнадзор.. Я публикую это только ради того, чтобы достучаться до руководства. Я хочу, чтобы данная ситуация больше не повторялась, чтобы были приняты необходимые меры.. Нам нравится ходить в этот кинотеатр, но оставляя за вечер определенную сумму рублей, хочется иметь уверенность, что сервис будет на уровне, а вечер не будет испорчен. Поэтому я жду не столько извинений, сколько объяснений и действий от руководства кинотеатра.. P.S. Руководство, продумайте идею принимать заказы через мессенджеры, форму на сайте или мобильное приложение. Официантам не придётся бегать по залам и принимать заказы, а останется только принести готовую еду. Это должно сократить беготню официанта примерно на 30-40%, соответственно потребуется меньше официантов. Сегодня, 10 января, никакой реакции на оставленный отзыв мы до сих пор не получили. В книге жалоб также никаких отметок нет.
23 ноября 2018
шикарный, качественный и очень уютный
28 мая 2018
Великолепный VIP зал по адекватной цене, в отличие от «Большого». Давно не хватает подобного кинотеатра городу.